職位描述
客服組長客服主管客服管理投訴客服
主要職責
1、負責投訴團隊日常管理工作，對團隊的KPI指標負；
2、負責投訴數據管理，定期對投訴案件或數據進行統計分析，優化投訴處理流程或服務質量;
3、指導投訴處理專員處理客戶問題，并對疑難案件進行審核;
4、負責做好與公司內部其他部門投訴處理的對接工作，積極主動協調跨部門合作;
5、協助上級完成各項工作任務。
任職要求
1、三年以上投訴團隊管理經驗，具有較好的風險客訴敏銳度，善于發現潛在風險，能做出必要、快速的預警，為及時挽回公司損失或形象，做好正確的預判;
2、具備良好的投訴數據分析能力，對公司的投訴數據能做出較為合理的剖析，并能從量化數據本身找出問題和解決方案，向上級反饋;
3、具備良好的客戶服務意識和高度責任感，能承受一定工作壓力，較強的團隊合作精神;
工作地點
閔行區上海級創空間汽車文化園
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城區慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國際中心T3B座
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
華瑤/人事經理
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天津佩能能源科技發展有限公司天津佩能能源科技發展有限公司，成立于2021-08-05，注冊資本為3000萬人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團旗下上海佩琪信息技術有限公司全資子公司，經營狀態為存續，工商注冊號為120118000665449，注冊地址為天津自貿試驗區(空港經濟區)東七道2號中興產業基地7號樓401單元-2，經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；石油鉆采專用設備銷售；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；石油制品銷售（不含危險化學品）；煉油、化工生產專用設備銷售；地質勘查專用設備銷售；地質勘查技術服務；對外承包工程；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；石油天然氣技術服務；軟件開發。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：海洋天然氣開采；海洋石油開采；職業中介活動；海員外派業務；礦產資源勘查；建設工程監理；礦產資源（非煤礦山）開采；餐飲服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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