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崗位職責(zé)： 一、品牌和企業(yè)傳播推動 1） 新聞內(nèi)容及媒體關(guān)系管理

• 負責(zé)分支機構(gòu)新聞物料的PR審核，包含但不限于高層采訪、媒體Q&A、其他涉及企業(yè)信息描述的物料等
• 確保本部門按要求完成媒體的日常聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維護，應(yīng)對媒體日常采訪和咨詢，對外宣傳稿件的發(fā)布，執(zhí)行媒體溝通合作計劃/媒體專欄合作項目等

2）聲譽風(fēng)險管理

• 輔助總經(jīng)理健全分支機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理制度，并指導(dǎo)協(xié)調(diào)分支機構(gòu)其他職能部門貫徹落實聲譽風(fēng)險管理制度要求
• 牽頭分支機構(gòu)其他職能部門按要求推進聲譽風(fēng)險的預(yù)防、處置、報告、整改及復(fù)盤工作
• 制定并實施分支機構(gòu)聲譽風(fēng)險情景模擬和應(yīng)急演練并形成報告；制定并實施分支機構(gòu)員工教育和培訓(xùn)計劃；每半年進行一次聲譽風(fēng)險管理評估報告
• 確保本部門按要求完成分支機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理報告的整理及匯總工作，并進行相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的錄入及留檔
• 完成當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求的聲譽風(fēng)險管理相關(guān)工作

3）品牌維護及發(fā)展

• 負責(zé)《友邦人壽保險有限公司品牌廣告與活動管理辦法》（簡稱《品牌管理辦法》）在分支機構(gòu)的貫徹和落實；嚴格按照《品牌管理辦法》細則把控品牌CIVI審核、各項傳播內(nèi)容版權(quán)審核等
• 負責(zé)品牌預(yù)算的合理規(guī)劃及運用，根據(jù)總公司品牌策略、費用使用標(biāo)準(zhǔn)及年度計劃，制定符合當(dāng)?shù)仄放瓢l(fā)展階段需求的品牌推廣方案；對分支機構(gòu)所在市場的品牌知名度及健康度負責(zé)

4）品牌社交平臺管理

• 負責(zé)《友邦人壽自媒體保險宣傳行為管理制度》（簡稱《自媒體管理制度》）在分支機構(gòu)的貫徹和落實；嚴格按照《自媒體管理制度》細則把控分支機構(gòu)各部門的實施情況尤其是分公司社交平臺內(nèi)容的把關(guān)與審核，定時進行分支機構(gòu)相關(guān)社交媒體賬號及發(fā)布內(nèi)容的自查管理

5）公益與品牌活動

• 負責(zé)品牌活動和企業(yè)社會責(zé)任項目在當(dāng)?shù)氐穆鋵嵑凸芾?，通過線下活動和公益舉措提升目標(biāo)受眾的品牌體驗，加強社區(qū)聯(lián)絡(luò)，提升行業(yè)、公眾、媒體和政府對企業(yè)的評價。

二、客戶價值挖掘

• 在總部指導(dǎo)與支持下，統(tǒng)籌開展客戶數(shù)據(jù)與關(guān)鍵客戶指標(biāo)分析工作，組織制定分公司層面的客戶分析報告，并在分公司管理層會議中分享，以支持總經(jīng)理或業(yè)務(wù)部門更好地決策
• 基于當(dāng)?shù)厥袌雠c業(yè)務(wù)需求，組織開展特定主題的調(diào)研活動與當(dāng)?shù)厥袌龆床?，并形成相關(guān)報告；協(xié)同當(dāng)?shù)厍馈⑦\營部門，組織策劃客戶活動，并推動實施
• 在總部VIP權(quán)益框架下，確定當(dāng)?shù)豓IP服務(wù)內(nèi)容與規(guī)則，并與運營部協(xié)調(diào)相關(guān)權(quán)益的采購和落地，協(xié)調(diào)渠道一起落實VIP權(quán)益在前線的推動，并定期上報總部有關(guān)VIP服務(wù)權(quán)益使用的情況。
• 整體負責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻趔w驗管理，針對NPS/CES結(jié)果以及影響客戶體驗的相關(guān)問題，協(xié)同相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理或制定改進計劃并組織跟進

三、客戶數(shù)字化平臺推廣與推動

• 根據(jù)總部整體的規(guī)劃和推動節(jié)奏，結(jié)合分公司實際情況制定年度線上線下客戶互動活動與平臺推動計劃，并負責(zé)落實
• 依據(jù)總部的制度和計劃，搭建并管理分公司的平臺推廣大使團隊，落實相關(guān)推廣大使的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲機制，與渠道合作持續(xù)推廣客戶經(jīng)營驅(qū)動業(yè)務(wù)的理念
• 收集客戶反饋，協(xié)調(diào)處理咨詢、糾紛、問題答疑等，并為總部持續(xù)優(yōu)化平臺客戶體驗，提升推動效果提供經(jīng)驗分享和建議輸入

四、大健康支持

• 根據(jù)總部新產(chǎn)品和服務(wù)上線節(jié)奏，以及現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)同業(yè)務(wù)部門，制定大健康相關(guān)的宣傳、推動和培訓(xùn)規(guī)劃，并跟進落實，包括大健康現(xiàn)有或新產(chǎn)品/服務(wù)全國推廣后的持續(xù)推動
• 負責(zé)監(jiān)督分公司及下轄機構(gòu)大健康相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量與合規(guī)情況，協(xié)調(diào)處理咨詢、糾紛、問題答疑等，并為總部大健康產(chǎn)品/服務(wù)調(diào)研提供支持
• 統(tǒng)籌總部醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源、醫(yī)療伙伴或健康管理供應(yīng)商資源的當(dāng)?shù)貙优c維護，并基于當(dāng)?shù)匦枨螅诳偛靠蚣芘c標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，組織開展當(dāng)?shù)亟】倒芾砉?yīng)商資源的開拓與維護
• 監(jiān)督并管理分公司健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)符合監(jiān)管及公司規(guī)定；統(tǒng)籌分公司健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)運行情況，每半年或按監(jiān)管等要求向總部報送當(dāng)期健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)開展情況；每月向總部上報當(dāng)年累計的健康管理服務(wù)投訴處理業(yè)務(wù)運行情況。

資質(zhì)要求： l 大學(xué)本科學(xué)歷或以上，市場營銷、保險、管理或其他相關(guān)專業(yè)為佳； l 豐富行業(yè)工作經(jīng)驗，需熟知監(jiān)管消保政策，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有壽險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先抗壓力強，能自我驅(qū)動，積極主動地推動工作開展 l 具備業(yè)務(wù)敏銳度或市場洞察力，對當(dāng)?shù)厥袌霰ｋU業(yè)客戶情況有一定了解尤佳 l 出色的規(guī)劃、溝通、協(xié)調(diào)和報告能力，具有團隊協(xié)作精神，執(zhí)行力強 l 樂于接受新興事物，并具備很強的學(xué)習(xí)能力 l 深厚的中英文表達能力和文字能力，熟悉辦公應(yīng)用軟件，能熟練運用PowerPoint,Excel以及Word