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崗位職責(zé) 前臺日常管理： 1.負(fù)責(zé)前臺的日常運營和管理工作，確保前臺員工遵守酒店的各項規(guī)章制度。 2.制定、修改和完善前臺管理程序及工作流程，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 客戶服務(wù)： 1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，確保客人入住和退房過程的順暢。 2.快速準(zhǔn)確地處理客人的換房、延房等需求，并提供個性化的服務(wù)。 3.協(xié)調(diào)對客服務(wù)，解決客人在酒店期間遇到的問題和投訴，確保客人滿意度。 銷售與市場推廣： 1.掌握客房狀態(tài)，積極推銷客房，提高酒店的入住率和收益。 2.了解并掌握酒店的促銷政策和折扣協(xié)議，以便向客人推薦。 財務(wù)管理： 1.管理前臺備用金及交班賬目，確保財務(wù)的準(zhǔn)確和安全。 2.監(jiān)督前臺員工的財務(wù)操作，避免財務(wù)漏洞和錯誤。 團隊協(xié)作與溝通： 1.與預(yù)訂部、房務(wù)中心等部門保持良好溝通，確保客人訂房需求得到滿足。 2.與銷售部、餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團隊、會議客人需求得到盡快落實。 培訓(xùn)與考核： 1.制定前臺員工的培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 2.定期對前臺員工進行工作質(zhì)量評估和考核，確保員工的工作表現(xiàn)符合酒店要求。 其他職責(zé)： 1.參加經(jīng)理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達(dá)給前臺員工。 2.整理前臺轉(zhuǎn)交物品，確保物品的準(zhǔn)確和及時傳遞。 任職要求 工作經(jīng)驗： 1.通常要求具有酒店前臺或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺的操作流程和規(guī)章制度。 教育背景： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 專業(yè)技能： 1.熟練掌握酒店前臺的各項操作技能，如入住、退房、換房等手續(xù)的辦理。 2.具備良好的財務(wù)知識和財務(wù)管理能力，能夠準(zhǔn)確處理前臺的財務(wù)事務(wù)。 服務(wù)意識與溝通能力： 1.具備強烈的服務(wù)意識和良好的溝通能力，能夠熱情、周到地為客人提供服務(wù)。 2.能夠妥善處理客人的投訴和問題，確保客人滿意度。 團隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力： 1.具備良好的團隊協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)前臺團隊共同完成任務(wù)和目標(biāo)。 個人素質(zhì)： 1.形象氣質(zhì)佳，身高通常要求在一定范圍內(nèi)（如1.6米以上），具備商務(wù)禮儀知識。 2.性格開朗、活潑，具備良好的心態(tài)和抗壓能力。