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1. 學員管理 負責學員全周期服務，包括入學檔案建立、課程安排、考勤記錄與異常跟進；定期跟蹤學員學習進度，通過課堂表現、作業完成情況、考試成績等分析學習狀態，制定個性化提升計劃。 2. 家校溝通 建立常態化溝通機制，通過家長會、電話、微信等渠道定期反饋學員學習成果，解答家長疑問；主動挖掘家長潛在需求，協助完成課程續費、轉介紹等工作，提升客戶滿意度與續費率。 3. 教學協作 與授課教師緊密配合，反饋學員學習問題，協助優化教學方案；組織階段性測評、學習成果展示活動，推動教學目標達成。 4. 活動運營 策劃并執行開學典禮、結課儀式、學習沙龍等活動，增強學員粘性與品牌認同感；收集學員與家長對課程、服務的反饋，協同教研、運營部門優化產品與服務流程。 5. 應急處理 妥善處理學員投訴、突發缺課、退費咨詢等問題，維護機構品牌形象；制定應急預案，保障教學活動順利開展，降低客戶流失風險。