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崗位職責： 1、 負責客服部門的團隊搭建,優化客戶服務流程,制定客服工作制度、工作職責體系； 2、 負責呼叫中心人員業績評估工作，確保服務質量； 3、 定期制作數據分析報告、月度績效報告并提交給上級； 4、 協調各個部門，合理完成上級下達工作任務; 5、 協助項目經理完成各項工作，確保運營計劃的完成; 6、 客服工作的日常監控，監督本部門工作完成情況,保證客服中心的運作能夠順暢地進行。 崗位要求： 1、 大專及以上學歷； 2、 三年以上移動10086熱線客服團隊管理經驗； 3、 良好的團隊意識, 工作配合度高、工作執行力強； 4、 優秀的書面表達能力、輔導、培訓能力以及較強的數據分析能力； 5、 很強的邏輯思維、組織和激勵能力； 6、 優秀的溝通能力和跨部門協作能力； 7、 熟練使用Office辦公軟件。