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招聘崗位：客服專員（售前/售后） 薪資范圍：綜合月薪4k-6k（底薪+績效獎金） 工作地點：青島·市北區宇恒大廈 工作性質：全職 崗位職責 客戶服務： 負責電商平臺（淘寶、抖音、京東等）的售前咨詢、訂單跟進、售后問題處理（退換貨、物流查詢等）； 解答客戶關于產品功能、適齡范圍、材質安全等專業問題，提升購買轉化率； 問題解決： 及時響應并妥善處理客戶投訴，維護公司品牌形象，確保客戶滿意度； 協同倉庫、物流部門跟進異常訂單（如缺貨、配送延遲等），主動反饋處理進度； 數據反饋： 整理客戶常見問題及建議，定期匯總提交至產品與運營團隊，助力優化服務流程； 記錄售后問題類型及解決方案，建立客服話術知識庫。 任職要求 基礎要求： 本科及以上學歷，1年以上電商客服經驗（應屆生如溝通能力強可放寬）； 熟練使用千牛、抖店、ERP等客服工具，打字速度≥50字/分鐘； 核心能力： 耐心細致，服務意識強，能承受一定工作壓力； 語言表達清晰，具備同理心，能快速理解家長及兒童用戶需求； 基礎Excel操作能力，能整理數據并歸納問題； 加分項： 有母嬰、玩具、教育、日用品、周邊類目客服經驗； 熟悉兒童玩具安全標準（如3C認證、EN71）； 能適應排班制（含早晚班及周末輪班）。 喜歡玩具，有自己獨特心得和見解 福利待遇 薪資構成：底薪（3.5k）+績效獎金，按響應率、好評率等考核）； 基礎保障：五險、帶薪培訓、節日禮品、年度體檢； 彈性福利： 員工內購享玩具折扣特權； 晉升通道： 客服專員→客服組長→客服主管，考核優秀者1年可晉升； 跨部門轉崗機會（如運營、選品支持崗）。 加入我們，用溫暖服務守護每一個家庭的快樂時光！ （無經驗但學習能力強、熱愛兒童行業者，公司提供帶薪崗前培訓！）