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一、崗位職責 （一）運營體系搭建與品牌管理 1.負責飲品項目線上的整體規劃與團隊搭建，包括但不限于傳統電商、興趣電商、小程序、微信群、會員系統等平臺的整合與布局，制定適合品牌的私域架構和用戶路徑，提升用戶體驗與品牌忠誠度。 2.能根據消費者需求和細分市場情況，參與指導新品開發工作，為高層決策提供有價值信息。 3. 統籌線上品牌形象建設，結合礦泉水行業特性（如健康飲水、環保包裝等）策劃差異化傳播方案，提升品牌知名度與美譽度。 （二）用戶增長與留存 1.制定并執行有效的私域用戶增長計劃，通過線上線下渠道的整合營銷活動，如社交媒體推廣、線下引流、KOL 合作、廣告投放等方式，將公域流量精準導入私域，實現用戶數量的快速增長和高質量沉淀，拓展品牌的私域用戶基礎。 2.設計并實施用戶留存與活躍策略，通過個性化手段，增強用戶粘性與活躍度，降低用戶流失率，促進用戶長期留存與持續消費，培養高忠誠度的品牌用戶群體。 （三）社群運營與管理 1.負責品牌社群的組建、運營與管理，制定社群運營規范與流程，確保社群的良好秩序與活躍氛圍，為用戶提供有價值的信息、產品推薦和優質服務，打造品牌的私域用戶交流與互動社區。 2.策劃并執行社群專屬的營銷活動與內容創作，如新品試用、限時優惠、團購活動等，激發用戶參與度與購買欲望，促進社群用戶的消費轉化與口碑傳播，通過社群運營實現品牌私域銷售業績的顯著增長與品牌形象的有效傳播。 （四）內容創作與管理 1.主導電商團隊的內容創作與策劃，確保內容風格與品牌定位一致，具有吸引力、實用性和傳播性，滿足用戶的信息需求和興趣偏好，有效傳遞品牌價值與產品信息，提升用戶對品牌的認知度與好感度。 2.建立內容管理與發布機制，合理規劃內容發布時間與頻率，優化內容排版與呈現形式，運用數據分析工具監測指標，根據用戶反饋與數據表現不斷優化內容創作方向與質量，實現品牌的可持續發展。 （五）客戶關系管理 建立并客戶關系管理體系，制定客戶服務標準與流程，培訓并指導客，及時處理用戶咨詢、投訴與建議，解決用戶問題與痛點，提升用戶滿意度與忠誠度，塑造良好的品牌口碑形象。 二、工作要求: 1.五年以上酒水、飲品或食品類電商工作經驗； 2.具有銷售思維，擅長電商運營、用戶轉化裂變，有完整、清晰的運營方式； 3.熟悉私域規則與玩法，對用戶數據、運營數據具有高敏感度; 4.具備良好的溝通能力和團隊精神，學習能力強。