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一、崗位要求 1. 基本條件 - 學(xué)歷要求：大專或本科以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 年齡限制：18-25歲。 - 經(jīng)驗(yàn)要求：無需全職經(jīng)驗(yàn)，接受在校學(xué)生或應(yīng)屆生。 2. 核心能力 - 服務(wù)意識(shí)：熱愛酒店行業(yè)，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)思維。 - 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠適應(yīng)跨部門輪崗，與不同崗位同事高效配合。 - 學(xué)習(xí)能力：愿意接受培訓(xùn)，快速掌握酒店運(yùn)營(yíng)流程（如前廳、餐飲、客房管理等）。 - 抗壓能力：酒店行業(yè)節(jié)奏快，需適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境。 3. 相關(guān)技能 - 數(shù)字化適應(yīng)：愿意學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)（PMS）及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具（如在線預(yù)訂、智能客控系統(tǒng)）。 二、崗位職責(zé) 1. 輪崗實(shí)踐 - 參與項(xiàng)目酒店前廳接待、餐飲服務(wù)、客房管理、禮賓服務(wù)等運(yùn)營(yíng)崗位輪崗，熟悉酒店全流程。 - 協(xié)助處理客戶需求，如入住辦理、投訴處理、宴會(huì)服務(wù)等。 2. 運(yùn)營(yíng)支持 - 協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如SOP執(zhí)行檢查）。 - 參與數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率（如客戶滿意度調(diào)查、房態(tài)管理）。 3. 管理培訓(xùn) - 接受酒店高層或集團(tuán)導(dǎo)師帶教，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、預(yù)算控制等技能。 三、崗位愿景與發(fā)展路徑 1. 短期目標(biāo)（實(shí)習(xí)期） - 掌握酒店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)技能，獲得企業(yè)實(shí)習(xí)認(rèn)證。 - 表現(xiàn)優(yōu)異者可轉(zhuǎn)正為正式員工。 2. 中期發(fā)展（1-3年） - 晉升為主管或部門協(xié)調(diào)員。 - 參與管培項(xiàng)目的候選人可進(jìn)入初級(jí)管理崗位（如集團(tuán)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理助理）。 3. 長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上） - 成為集團(tuán)酒店運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或部門總監(jiān)，負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)策略。 - 跨領(lǐng)域發(fā)展，如進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷、收益管理或集團(tuán)總部戰(zhàn)略規(guī)劃崗位。 工作地點(diǎn)：北京或者山東濟(jì)寧