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【崗位福利】 1、5A級4000平高端寫字樓21層一整層，辦公環境nice 2、99后小哥哥小姐姐為主，團隊氣氛活躍 3、每年3-4月企業提供免費體檢 4、超豐富下午茶、節假日禮包及家人禮包福利、提供結婚、生育豐厚禮金 5、優秀團隊提供豐厚團建經費及旅游福利 5、企業提供不定時現金激勵 7、提供入職培訓+主管/負責人一對一帶教 8、滿足工齡1年提供5天帶薪年假 【崗位職責】 1、處理店鋪退款、退換貨、補發等售后問題，并做好登記，與客戶、倉庫及快遞公司溝通處理方案，提高客戶滿意度； 2、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理（如客戶催件、查件、破損件等）； 3、處理客戶投訴（如發錯貨、發少貨、及貨物質量問題等），DSR中差評跟進，售后跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽； 4、收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。 【任職資格】 1、有電商客服經驗優先，熟悉千牛、旺旺后臺，熟悉售后流程； 2、熟悉電腦操作，具備一定的服務意識，較強的網絡語言溝通技巧及應變能力； 3、性格沉穩，有耐心、有責任心、心態積極，具備一定的抗壓能力。 上班時間： 早班 8:00-16:30 中班 12:00-20:00 晚班 16:00-24:00 （晚班打車全額報銷） 輪班制 ，每周休一天（調休）