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更新于 3月21日

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電商客服

5000-8000元

蕪湖鳩江區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制快速消費(fèi)品

售前服務(wù)：通過電子商務(wù)軟件（如阿里旺旺、京麥等）接待客戶，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能參數(shù)、物流問題、使用方法等方面的疑問；引導(dǎo)和推薦產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率；對(duì)有購(gòu)買意向的客戶進(jìn)行跟單催單；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)店鋪內(nèi)存在的問題，如詳情描述錯(cuò)誤等。
售后服務(wù)：處理發(fā)貨前的地址核對(duì)、取消訂單等事宜；快速跟進(jìn)訂單異常，處理售后電話和客戶回訪；通過微信等社交媒體進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)；與供貨商進(jìn)行談判。
客戶服務(wù)：保持高服務(wù)意識(shí)，耐心、熱心、專心、細(xì)心地解答客戶問題，確保首響不高于25秒，平均響應(yīng)時(shí)間不高于30秒，回復(fù)率高于99.5%，回復(fù)句數(shù)比大于150%；對(duì)意向購(gòu)買客戶建立檔案，進(jìn)行多次跟單催單；每日訪問店鋪，了解活動(dòng)、上新，及時(shí)匯總上報(bào)問題。
數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化：對(duì)所有的售前、售后問題進(jìn)行歸納總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析；參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃；根據(jù)市場(chǎng)情況為運(yùn)營(yíng)、部門經(jīng)理提出產(chǎn)品推廣、改進(jìn)完善點(diǎn)21。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)：具有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問題；每月匯總總結(jié)，每半月做一次小結(jié)，每個(gè)月做一次總結(jié)分析，提高自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。

6..員工福利：為員工繳納五險(xiǎn) 定期團(tuán)建、聚餐、年終獎(jiǎng)等福利待遇享受國(guó)家法定節(jié)假日帶薪年假福利待遇：逢年過節(jié)福利工作時(shí)間：早班8：30~17.30 晚班16:00~23:00,做六休一