職位描述
投訴客服售后客服售前客服電子商務
- 團隊管理：負責公司（抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多）安排售前、售后客服人員的工作，包括排班、人員分配等，確保團隊工作有序進行。
- 監督與培訓：監督客服團隊的日常工作，減少錯誤率；組織會議和培訓，提升團隊的專業知識和服務質量。
- 客戶服務：帶領團隊處理客戶咨詢、解答疑問和投訴，確保提供優質客戶服務。
- 流程優化：制定和優化客服工作流程和標準，提高工作效率和客戶滿意度。
- 數據分析：監控和分析客服相關的數據，如響應時間、接待量、客戶滿意度等，以便持續改進服務。
- 危機處理：處理重大客戶投訴和危機事件，維護公司形象和客戶關系。
- 跨部門協作：與運營、倉儲等部門協調，確保信息流通和業務順利進行
工作地點
蕪湖鳩江區東聯大廈3樓301室
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