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1、負責售前、售中、售后整個過程的處理和維護，利用平臺工具在線解答客戶的咨詢； 2、負責產品訂單的打印出單工作，配合倉庫進行出貨工作； 3、負責跟進問題訂單，及時處理客戶咨詢、客戶投訴及各類售后問題； 4、協助客戶進行快遞攔截、轉寄、退回處理；做好售后問題登記工作； 5、協助其他各相關部門的工作，及時處理與運營、倉儲等部門的對接工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，電商行業客服管理經驗優先； 2、有良好的客戶服務意識、團隊合作意識和溝通協調能力，自主學習能力強； 3、抗壓能力和執行力強；有責任心，有高度的工作熱情；性格活潑，樂于交流； 4、應變能力強，對突發問題及時調整；有發現問題、分析問題、解決問題的能力。