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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)群的運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)信息，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行溝通解決； 2、負(fù)責(zé)客戶車輛交付、保養(yǎng)等各類服務(wù)完成后的滿意度調(diào)查工作，并分析改進(jìn)，使?jié)M意達(dá)到100%； 3、負(fù)責(zé)茶水吧的管理工作； 4、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部協(xié)作，共同完成客戶關(guān)愛等活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行； 5、客戶檔案管理及監(jiān)督； 6、與公司各部門配合，提升客戶滿意度； 7、客戶投訴問題的響應(yīng)、處理、關(guān)閉，完成閉環(huán)； 任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷； 2、4S店同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)； 4、工作中做到耐心、細(xì)心，抗壓能力強(qiáng)。