精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

1. 日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))； 2. 通過電話或者面對顧客處理投訴，整理客戶檔案和客戶車輛檔案、保修檔案； 3. 收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等并及時反饋； 4. 接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的咨詢； 5. 嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策； 6. 服務(wù)方案制定與推薦：就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 7. 熟悉保修業(yè)務(wù)的具體工作流程，認(rèn)真檢查保修車輛，做好車輛保修的鑒定，保證保修的準(zhǔn)確性； 8. 嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)輸入保修申請及相應(yīng)保修事務(wù)，在公司質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與溝通； 9. 負(fù)責(zé)妥善保管保修件和及時按要求回運(yùn)，保修結(jié)算申報及回款跟蹤； 10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.汽車相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷，熟悉汽車售后服務(wù)流程； 2.至少有2年汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.積極主動，熱情，客戶導(dǎo)向和注重細(xì)節(jié)，具備出色的溝通和解決問題的能力； 4.能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定和實(shí)施改進(jìn)計劃；