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1、崗位職責(zé) 1）咨詢解答：通過(guò)電話、在線聊天、郵件等多種渠道，熱情、專業(yè)、耐心地解答學(xué)員關(guān)于證書考試的各類問(wèn)題，包括考試報(bào)名條件、考試科目、考試時(shí)間、培訓(xùn)課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及證書價(jià)值等，為學(xué)員提供精準(zhǔn)詳盡的考證建議。 2）學(xué)員跟進(jìn)：對(duì)已經(jīng)報(bào)名學(xué)員進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，定期回訪，建立并完善學(xué)員信息檔案；幫助學(xué)員會(huì)使用大模型，與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，及時(shí)反饋學(xué)員動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員購(gòu)買公司其他產(chǎn)品。 3）售后支持：負(fù)責(zé)已報(bào)名學(xué)員的售后服務(wù)工作，處理學(xué)員在學(xué)習(xí)和考證過(guò)程中的各類問(wèn)題與訴求，如課程安排調(diào)整、學(xué)習(xí)資料獲取、軟件技術(shù)問(wèn)題解決、考前提醒等問(wèn)題。配合銷售專員，保障學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高學(xué)員滿意度，推動(dòng)學(xué)員轉(zhuǎn)介紹和公司其他產(chǎn)品的銷售。 4）信息收集：及時(shí)AIGC及人工智能行業(yè)政策法規(guī)變化，收集整理學(xué)員提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋給營(yíng)銷部門，為調(diào)整營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)和信息支持，助力公司保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和良好的口碑。 2、任職要求 1）大專及以上學(xué)歷，教育、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有考證及教育行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2）具備出色的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，善于傾聽(tīng)，能夠迅速理解學(xué)員需求并提供有效的建議，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的電話溝通禮儀與技巧。 3）熟練使用辦公軟件，具備一定的信息整理與數(shù)據(jù)分析能力，能高效處理學(xué)員信息及反饋問(wèn)題。 4）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品序列知識(shí)與培訓(xùn)課程詳情，具備良好的應(yīng)變能力與抗壓能力，能適應(yīng)靈活的工作排班，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)。 3、薪資福利 1）薪資待遇：綜合薪資5000元（基本工資+績(jī)效）、提成（上不封頂）、年終獎(jiǎng)金等； 2）福利保障：繳納五險(xiǎn)，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定福利，以及補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（意外險(xiǎn)）、節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)建活動(dòng)等豐富多樣的員工福利。 3）職業(yè)發(fā)展：優(yōu)秀客服老師有機(jī)會(huì)晉升為客服主管，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)與突破。 4）工作環(huán)境：公司位于呼和浩特?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，交通便利，辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅，打造輕松愉悅、充滿活力的工作氛圍。