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1.及時與客戶溝通，了解客戶的需求與反饋，提供專業(yè)的技術(shù)支持與建議；收集客戶反饋，及時記錄并分析客戶需求和問題。 2.根據(jù)客戶需求，及時提供現(xiàn)場技術(shù)支持，確保設(shè)備的正常運行和使用安全；負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)客戶操作人員，確保其能熟練使用設(shè)備；進(jìn)行對工程項目驗收與進(jìn)度款的回籠工作。 3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計與分析，為項目經(jīng)理及工藝設(shè)計人員提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 4.對客戶反饋的故障進(jìn)行現(xiàn)場診斷，分析問題原因并提出解決方案；記錄故障發(fā)生的情況，進(jìn)行分析總結(jié)，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量。 5.針對客戶的需求，制定培訓(xùn)計劃，并組織實施設(shè)備使用和維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。 6.向客戶提供必要的技術(shù)支持文檔，包括操作手冊、維護(hù)指南及常見問題解答；定期更新和完善技術(shù)文檔，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。 7.記錄客戶服務(wù)過程中的問題及解決方案，形成服務(wù)記錄；定期整理和分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量。 8.編寫售后服務(wù)報告，反饋服務(wù)情況及客戶滿意度；部門間分享客戶反饋和解決方案，促進(jìn)團隊協(xié)作與知識分享；收集調(diào)試報告、服務(wù)報告、滿意度報告和中間及相關(guān)的文件配合資料員進(jìn)行存檔工作。 9.將客戶在使用過程中遇到的產(chǎn)品問題和改進(jìn)建議反饋給研發(fā)部門；協(xié)助研發(fā)團隊進(jìn)行新產(chǎn)品的測試和驗證，確保新產(chǎn)品滿足客戶需求。 10.參與市場調(diào)研，了解客戶的需求和行業(yè)的趨勢，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)；收集并分析競爭對手的產(chǎn)品信息，提供市場反饋。 11.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解設(shè)備使用情況和客戶滿意度，保持良好的客戶關(guān)系；及時處理客戶投訴，確保客戶問題得到及時解決。 12.處理客戶提出的建議和意見，主動與客戶溝通，提升客戶滿意度；鼓勵客戶提出反饋，建立良好的溝通渠道。 13.為客戶提供設(shè)備使用和維護(hù)過程中的安全指導(dǎo)，確保操作規(guī)范和安全；參與安全檢查，確保設(shè)備符合安全生產(chǎn)要求。 14.協(xié)助客戶了解與設(shè)備相關(guān)的法律法規(guī)，確保客戶的合法合規(guī)使用。提供必要的合規(guī)性文檔，確保服務(wù)過程的規(guī)范性。