職位描述
網絡客服倒班制醫療設備/器械醫藥制造醫藥批發/零售
職責
1. 使用電商平臺客服工具與用戶溝通，接受售后問題咨詢，在線促成訂單成交；
2. 及時登記、反饋、統計客戶咨詢問題，主動追蹤處理進度，積極協調解決問題；
3. 幫助用戶排查設備及軟件故障，跟蹤物流情況，申請售后退換貨等工作；
4. 及時有效的回復用戶咨詢，對訂單進行核對、備注、審核、跟蹤；
5. 學習了解電商平臺的服務考核指標、服務牽引動向，提升服務能力，幫助提升店鋪服務指標;
6. 配合運營團隊，做好服務營銷的任務目標（不承擔業績，非必須考核項）
要求
? 大專及以上學歷，打字速度60字/分鐘以上；
? 2年客服相關工作經驗，1年電商售前/售后客服經驗，醫療器械/健康管理/醫藥生物等行業優先；
? 學習能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達能力，擅于安撫用戶各種情緒；
? 服務意識強，情緒穩定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護好用戶關系，協助運營部門完成
銷售轉化；
? 工作態度主動積極、強烈的進取心和責任心，有銷售推廣能力，注重結果導向
工作地點
長沙岳麓區湖南省檢驗檢測特色產業園-A1棟1
入職公司信息
- 入職公司: 誠伯信息有限公司
- 公司地址: 廣州越秀區廣東省廣州市越秀區寺右新馬路174號商住樓2樓誠伯信息有限公司
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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