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崗位職責： 1.熟悉店鋪產品、活動等知識和平臺規則，理解客服運營團隊工作流程和內容完善官方知識庫、自定義知識庫，優化問答話術，提升問題解決率和交易轉化率； 2.根據業務咨詢熱點，持續對知識庫架構進行更新完善 3.對接活動、運營，保證后臺知識庫及時更新（商品上新、活動內容話術上新及優化）； 4、負責關注及分析智能機器人指標數據，制定落地相關優化策略，提升各項指標達成； 5、負責多個小店或者單個大體量店鋪知識庫的配置和優化，持續優化提升 6、定期輸出日/周/月報，需要對數據進行解讀和分析并作出優化方案。 任職要求： 1.大專以上學歷，具備良好的客戶服務意識，有1-3年店智能機器人訓練經驗； 2.具備較好的邏輯思維能力及問題分析解決能力，樂于研究，幫助人工智能產品提升性能； 3.善于溝通，有很好的團隊合作精神，統籌協調合作能力。