職位描述
全白班新材料
崗崗位職責：
1. 負責京東、抖音等平臺的在線客服咨詢、投訴及售后問題處理，確保響應時效及滿意度；
2. 熟練使用京東、抖音私信/評論等工具，獨立處理售前咨詢、訂單問題、退換貨、退款等全流程服務；
3. 根據平臺規則及公司政策，快速解決客戶問題，提升客戶體驗。
4. 定期整理客戶咨詢數據，分析高頻問題并提出優化建議，推動服務流程改進；
5. 跟蹤工單閉環率，確保問題及時解決并反饋至相關部門；
6. 參與客服知識庫維護，更新常見問題解答（FAQ）；
7. 完成上級交辦的臨時性任務，支持部門專項工作推進。
任職資格：
1、具備2年及以上京東、抖音平臺客服相關工作經驗，熟悉平臺規則、操作流程及客戶服務標準；
2、熟悉電商平臺投訴處理機制，有成功解決復雜客訴案例者優先；
3、優秀的溝通能力、應變能力及抗壓能力，能高效處理多線程咨詢；
4、服務意識強，耐心細致，具備團隊合作精神。
工作時間：8：30-17：30，單休，五險一金
工作地點
通州區中珀(北京)新材料科技有限公司
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職位發布者
左女士/中珀HR
昨日活躍立即溝通
中珀(北京)新材料科技有限公司中珀新材業務范圍:中珀新材專注于高性能涂裝防護新材料的研發、生產和應用。主要產品有：界面超組裝多孔碳復合材料、高分子碳納米復合材料（迭代/改性聚脲）系列、納米硅海洋防污涂料（長效海洋防污）系列、水性自交聯氟硅新材料系列、高性能防護復合材料（環氧/聚氨酯）系列。產品主要功能應用：工業設備配件、乘用/商用車輛、軍工特行、道路航空交通、新能源基礎結構、水利電力能源、大型基礎建設等的抗滲、抗沖擊、耐腐蝕、耐磨損、耐候（耐老化）、耐高溫、阻燃、隔音、防爆防彈等性能，為各行各業提供多功能防護涂裝新材料的整體解決方案。現有員工100人，辦公科研及廠房面積20000㎡，包含產品研發、產品設計、產品生產（聚合、制漿、制備、品控）產品銷售、技術服務等全制程能力。總部地址：北京東三環南路佳龍大廈8層研發中心：北京經濟技術開發區九城科創園華北生產基地：河北秦皇島綠色化工園區華中生產基地：湖南省長沙市經濟開發區
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