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崗位職責(zé)： 1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：協(xié)助梳理HRSSC端到端業(yè)務(wù)流程，輸出標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊（SOP）及風(fēng)險控制點。 2、運營指標(biāo)體系建設(shè)：設(shè)計并維護(hù)HRSSC業(yè)務(wù)指標(biāo)字典（如SLA達(dá)成率、流程周期時長等），明確指標(biāo)定義、計算邏輯及數(shù)據(jù)來源。搭建數(shù)據(jù)看板模板，定期輸出運營健康度分析報告（如效率、質(zhì)量、成本維度）。 3、質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)：制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案（如抽檢規(guī)則），推動問題閉環(huán)整改。針對高頻問題或重大偏差，牽頭根因分析并制定預(yù)防措施。 4、項目管理與落地跟蹤：協(xié)助負(fù)責(zé)人推進(jìn)HRSSC專項優(yōu)化項目，負(fù)責(zé)需求收集、進(jìn)度跟蹤及效果復(fù)盤。 任職要求 硬性能力 1、數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel/Tableau等工具。 2、流程設(shè)計：具備業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗。 3、HR知識：熟悉HR各模塊業(yè)務(wù)流程，尤其是HRSSC常見服務(wù)場景。 4、熟練使用英語 軟性能力 1、結(jié)構(gòu)化思維：擅長將復(fù)雜問題模塊化，輸出體系化解決方案（如通過流程圖、RACI矩陣等工具）。 2、協(xié)同推動力：能夠跨團(tuán)隊對齊目標(biāo)并推動落地，具備項目協(xié)調(diào)經(jīng)驗。 3、細(xì)節(jié)導(dǎo)向：對數(shù)據(jù)敏感，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯中的潛在風(fēng)險或優(yōu)化機(jī)會。