職位描述
英語售后客服售前客服質檢客服跨境電商
崗位職責：
1、搭建和完善海外客服體系、客服流程；
2、負責顧客滿意計劃的制定和實施；
3、管理客服團隊，監督售前售后的日常工作；
4、對接外包客服團隊，銜接處理客服問題，確保客戶問題得到及時解決；
5、處理復雜的客戶投訴和退換貨問題，提供解決方案；
6、售前、售后相關數據分析和報告。
任職要求：
1、3年以上海外客服工作經驗，特別是在處理復雜問題和客戶投訴方面有一定經驗；
2、熟悉海外市場（歐美）和海外客服工作流程；
3、有一定的管理能力，能夠有效組織和監督團隊工作；
4、責任心強，能夠快速響應和處理客戶問題；
5、良好的溝通能力，能夠與團隊成員和其他部門保持良好互動；
6、大專及以上學歷，具備一定的英語能力，能夠與海外客服流暢的溝通；
7、具備英文客服資源的優先考慮。
工作地點
浙江省杭州市余杭區歐美金融城T6(創景路地鐵站A2口步行180米)13樓
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職位發布者
唐女士/hrbp
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