職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班長(zhǎng)白班英語電氣機(jī)械/電力設(shè)備金屬制品業(yè)電子商務(wù)
五金數(shù)控行業(yè)頭部商家客服銷售
工作內(nèi)容
- 公域流量承接與轉(zhuǎn)化：回復(fù)淘寶、抖店等平臺(tái)客戶咨詢，引導(dǎo)其添加微信等私域賬號(hào)，將公域流量引入私域流量池。詳細(xì)記錄客戶信息，包括客戶需求、咨詢內(nèi)容等，為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)提供依據(jù)。
- 私域客戶維護(hù)：通過工作微信等私域渠道，定期與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，了解客戶使用數(shù)控產(chǎn)品的情況，解答客戶在操作、維護(hù)等方面的疑問，提供技術(shù)支持和解決方案。根據(jù)客戶的興趣和需求，推送個(gè)性化的內(nèi)容，如數(shù)控行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品升級(jí)信息、優(yōu)惠活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。
- 客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶在私域渠道反饋的投訴和問題，建立投訴處理臺(tái)賬，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保客戶問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。對(duì)于復(fù)雜問題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、售后等部門共同解決，并向客戶反饋處理方案和進(jìn)展情況。
- 客戶數(shù)據(jù)管理：整理和分析私域客戶數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、購(gòu)買記錄、咨詢記錄、產(chǎn)品使用情況等，挖掘客戶潛在需求和價(jià)值，為公司市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品研發(fā)等提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分類和標(biāo)簽化管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。
- 協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)：配合市場(chǎng)部門策劃和執(zhí)行私域營(yíng)銷活動(dòng)，如線上直播、抽獎(jiǎng)、問答等，提高活動(dòng)參與度和轉(zhuǎn)化率。收集客戶對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的反饋和意見，為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供參考。
崗位要求
- 專業(yè)知識(shí)：熟悉數(shù)控行業(yè)優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗(yàn)、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。了解數(shù)控設(shè)備的基本原理、操作方法、常見故障及解決方法等專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的技術(shù)咨詢和解答。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)、耐心地解決客戶問題。
- 私域運(yùn)營(yíng)能力：有私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用私域工具進(jìn)行客戶維護(hù)和營(yíng)銷活動(dòng)策劃。
- 數(shù)據(jù)分析能力：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和行為，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 軟件操作能力：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel等），能夠高效地記錄和管理客戶信息。
- 應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對(duì)客戶突發(fā)問題和投訴時(shí)，冷靜應(yīng)對(duì)，迅速采取有效的解決措施。
- 團(tuán)隊(duì)合作：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門密切配合，共同完成工作任務(wù)。
- 年齡22-40歲
- 福利：五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、生日福利、節(jié)日禮品、下午茶活動(dòng)、文化禮品、團(tuán)建活動(dòng)、結(jié)婚禮金、生育禮金、慰唁金、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假等......
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)蓮花智谷創(chuàng)業(yè)園2期北門C111室
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職位發(fā)布者
吳女士/HR
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安徽領(lǐng)航盛泰數(shù)控科技有限公司領(lǐng)泰集團(tuán)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為：精密數(shù)控產(chǎn)品電商銷售+線下終端銷售，目前處于精密數(shù)控刀具行業(yè)頭部位置。我公司是一個(gè)發(fā)展迅速，年輕有夢(mèng)想有情懷的公司。因?yàn)楣景l(fā)展快，所以缺人才，如果你覺得自己夠優(yōu)秀、夠上進(jìn)，歡迎加入領(lǐng)泰集團(tuán)，共同為中國(guó)工業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！公司愿景：致力于國(guó)產(chǎn)替代進(jìn)口，成為中國(guó)數(shù)控刀具行業(yè)引領(lǐng)者！行業(yè)優(yōu)勢(shì)：一個(gè)不受市場(chǎng)環(huán)境影響的行業(yè)！我公司銷售及生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)用行業(yè)廣泛：航空航天、醫(yī)療器械、汽車行業(yè)、生活用品、辦公用品等。所以無論哪個(gè)行業(yè)興衰，對(duì)我們業(yè)務(wù)影響較小。
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