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一、客戶服務 1. 負責接聽客戶來電、在線咨詢等，以專業、熱情、耐心的態度為客戶提供優質的服務。 2. 及時回復客戶的郵件、短信等各種形式的問詢，解答客戶關于產品或服務的疑問，解決客戶問題。 3. 處理客戶投訴，安撫客戶情緒，積極協調相關部門解決問題，并及時反饋處理結果，確保客戶滿意度。 4. 建立和維護客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、服務記錄等，以便更好地了解客戶需求和提供個性化服務。 二、銷售促成 1. 了解公司的產品或服務特點、優勢及適用范圍，能夠準確地向客戶進行介紹和推薦。 2. 通過與客戶的溝通交流，挖掘客戶需求，為客戶提供解決方案，引導客戶進行購買決策。 3. 制定銷售計劃和目標，積極主動地開展銷售工作，努力完成銷售任務。 4. 跟進潛在客戶，進行定期回訪和溝通，提高客戶轉化率。