職位描述
電子產品售后客服電話客服電子商務在線生活服務（O2O）
薪資的30%作為績效考核
1、大專及以上學歷,具有良好的服務意識
2、學習能力強,善于團隊合作,善于發現工作上的問題并能提出出改進意見
1、持續學習能力,母嬰護理領域更新快,顧問需定期學習最新研究成果和護理方法,確保建議的時效性。
2、具備良好的溝通與傾聽能力,能清晰解釋護理知識,同時耐心傾聽家長需求,尤其需適應90后媽媽群體對體驗感的重視。
3、同理心與情感支持,理解新手父母的焦慮,提供情緒安撫和鼓勵,建立信任關系。
4、服務意識,注重細節服務,如主動了解客戶偏好、提供個性化方案,提升客戶滿意度。
5、資源協調與團隊協作意識,并且能夠直面沖突,站在客戶服務角度提出相關建議
能力
1、2年以上電商客服領域的管理經驗(天貓、京東、抖音等優先）
2、獨立負責過至少一個重要關鍵項目(如雙11項目、外包服務中心搭建等)
3、了解競爭對手動態和母嬰市場趨勢,有助于優化服務內容*。
1、產品知識:掌握對應產品的功能參數、潛在客訴點、用戶的使用場景和體驗,能夠精準排故
2、用戶洞察:掌握如何去挖掘客戶對產品的關注點、期望值、痛點的方法論,能夠輸出專業的客戶角度的VOC
3、平臺規則:掌握平臺/渠道/市場的政策規則、消費者相關的的法律法規(12315等),能夠在實際業務中識別風險并提出有效建議
查看全部
工作地點
岳麓區長沙中電軟件園-7棟
入職公司信息
- 入職公司: 北京外企德科人力資源服務上海有限公司
- 公司地址: 上海黃浦區中山南路589號外企德科大廈
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
相似職位
- 蟲害服務經理-長沙1-1.5萬
長沙 - 芙蓉
能多潔(中國)環境科技有限公司 - 售后服務經理9000-16000元
長沙 - 岳麓
中國平安人壽保險股份有限公司湖南分公司直轄人力部 - 4s店客服經理5000-6000元
長沙 - 雨花
湖南力天汽車集團有限公司 - 電商客服主管5000-7000元
長沙 - 岳麓
長沙代客網絡科技有限公司 - 銷售客服主管8000-16000元
長沙 - 長沙
湖南友乾家庭服務管理有限公司 - 客服經理（長沙君尚）5000-7000元
長沙 - 長沙
天虹股份
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
