崗位職責:
1.較強的溝通能力:
是兼具耐心和同理心的優秀溝通者,性格開朗,熟悉海外文化(歐美)
2.平臺用戶支持:
善于發現問題,快速傳遞信息。負責公司亞馬遜賬號內售前售后處理,維護店鋪內REVIEWS以及FEEDBACK,發現用戶問題,反饋到團隊便于產品升級,并提供專業的解答以及用戶跟蹤。
3.社媒社群維護:
回復社媒FACEBOOK以及WHATSAPP社群內用戶問題,監控SUPPORT郵箱用戶需求
4.善于團隊合作:
熱愛并善于團隊合作,主導海外客戶需求、反饋收集,即使反饋、跟進處理,同步信息對接相應部門進行優化。
5.控制海外客戶的投訴處理,及時輿情控制。
任職要求:
1.2年以上工作經驗,國際貿易、商務英語等相關專業優先
2.有過相關與海外業務溝通合作的實習經驗,或相關的語言環境
3.英文溝通能力無障礙,可以書面以及電話溝通,邏輯清晰,具備優秀的溝通表達和文字撰寫能力。
4.具備對用戶的耐心以及細心發現有可能出現的輿情問題。
有較強的責任心和團隊合作精神,善于抓住細節,能夠仔細完成工作任務。