崗位職責:。
1、負責 50-80人團隊整體運營,了解客戶需求及期望,指導團隊達成項目 KPI質量目標及客戶期望,維護項目穩定運營
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關系,實現業務的擴展。
3、及時把握運營現狀和進展情況,抓住差距,制定策略,提升改善;
4、為完成項目 KPI指標制定項目激勵方案;
5、負責團隊的組建和維護,人員培養和發展;
6、為團隊中管理進行日常指導和建議,同時合理調控和分配必要的資源,和相關部門積極協調;
7、了解員工意見,并對員工提出的問題及時做溝通改善,維護員工滿意度,提高員工穩定性;
8、協調與其它部門的合作,確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接;
9、相關數據報表的統計\分析\管理
任職要求:
1、大專以上學歷;同崗位二年以上工作經驗;
1.負責企業 BP0 項目運營管理,包含人員管理、業務管理等,
2.對團隊里面的所有指標負責,例如解決率、質檢等;
3.負責部門內部團隊建設和團隊活動的開展,構建穩定的、有活力的團隊4.對負責業務的工單準確性、業務流程閉環落實情況進行監管
5、能熟練制作相關培訓課件,
6、有大型呼叫中心經驗優選,有互聯網項目相關崗位運營經驗優先。