職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
任職要求
? 具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先
? 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
? 熟練運營office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識
? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
1. 負責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃；
2. 負責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、大定管家群、銷售檔案管理；
3. 負責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運營做好準備。
4. 負責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進。
5. 負責(zé)推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長；
6. 負責(zé)用戶的看護和維系，對用戶進行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系。
7. 負責(zé)保客活動、智駕講堂、社群運營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹;
8. 負責(zé)車主訪談、KOC運營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部；
9. 通過車主活動完善車主畫像；
10. 車友會資格線上認證審核和線下運營組織。
11. 品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。
12. 車友會檔案管理。
13. 車友會活動支持費用申請和核銷。
工作地點
江西省撫州市臨川區(qū)臨川大道2188號
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撫州華拓汽車科技服務(wù)有限公司企業(yè)簡介撫州華拓汽車科技服務(wù)有限公司是由華為與賽力斯授權(quán)的AITO授權(quán)用戶中心·撫州國際贛東汽車城店，地址位于撫州市臨川區(qū)臨川大道2187號，加油站旁邊。該中心于2022年成立，注冊資金500萬元，總建筑面積1400余平方米。設(shè)有各項專業(yè)的檢測設(shè)備，是擁有AITO汽車在全國統(tǒng)一標準的用戶體驗中心，也是撫州唯一一家集銷售、交付、售后維修為一體的AITO品牌特許授權(quán)服務(wù)商。店內(nèi)空間寬敞明亮，被井然有序地劃分為產(chǎn)品展示區(qū)、交付區(qū)、接待區(qū)、VIP休息區(qū)、維修區(qū)，整體保持簡約而高貴的風(fēng)格。同時，通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，還可對客戶檔案、維修進度及零件庫存進行高效地數(shù)據(jù)化管理。除了為客戶提供優(yōu)雅的購車環(huán)境，AITO撫州用戶中心更擁有通過AITO品牌嚴格、系統(tǒng)培訓(xùn)和認證的銷售顧問和技師團隊，將為廣大客戶帶來專業(yè)、一流的服務(wù)。本公司以“關(guān)愛客戶為中心，以客戶體驗為主旨”，力求最大限度的滿足客戶需求，全心全意為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的用戶體驗中心。公司擁有一支專業(yè)化人才隊伍，致力于打造汽車銷售服務(wù)品牌，為撫州汽車行業(yè)樹立服務(wù)的標桿。
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