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崗位職責： 1.簽約后完成產品使用培訓：負責所屬客戶的科創空間產品啟動與培訓，具體包括但不限于：協助客戶進行系統配置及初始資料上傳，落實服務啟動、組織與開展產品價值和功能培訓； 2.服務啟動后的日常服務跟進與回訪：包括產品定期更新迭代功能點的及時傳遞、日常客戶提出產品問題的快速解答、深入客戶業務場景，結合客戶需求提出有建設性的產品建議、定期開展專項的產品/客戶滿意度調研； 3.提升客戶的產品使用活躍度及健康度：結合產品能力，每月開展有效促活動作，通過BI工具及數據分析，有效提升客戶使用的活躍情況及使用深度。 4.續約復購及商機轉化：對產品續約、復購負責的同時，能夠結合客戶實際情況做好服務支撐，挖掘業務需求反饋給相關部門形成新的商機轉化，有效推進客戶的持續返單。 任職要求 1.優秀的溝通能力(口頭，書面，演示)，善于在組織進行多線協同工作，以實現對客戶的價值最大化傳遞； 2.態度積極主動，目標明確，具有較強的團隊協作意識； 3.能夠熟悉業務場景，理解企業內部不同角色的基本作業需求； 4.兩年以上的客戶服務崗位經歷，B端、平臺相關服務行業優先；