崗位職責:
- ?運營管理?。
- 制定并執行民宿經營策略,包括房態管理、成本控制、物資采購及OTA平臺運營維護;??
- 標準化流程落地,監督客房清潔、設施維護、安全巡查等日常事務,確保服務質量。????
- ?團隊管理?。
- 負責人員招聘、培訓和績效考核,搭建高效服務團隊,優化工作流程;??
- 協調前臺、保潔、維修等部門協作,處理員工糾紛與突發問題。????
- ?客戶服務與體驗優化?。
- 解決客戶投訴及突發事件,提升客戶滿意度,建立社群維護機制;??
- 挖掘民宿周邊資源,設計特色活動(如手工體驗、在地文化導覽),增強差異化競爭力。??1?
- ?營銷與品牌建設?。
- 策劃線上自媒體內容傳播,管理客戶評價和平臺曝光度;??
- 拓展團建、會議等團體訂單,制定年度營銷計劃以提升入住率。??
崗位要求:
1.酒店、民宿行業3年以上管理經驗;
2.本科及以上學歷,酒店管理相關專業;
3.熟悉酒店管理、旅游管理,熟悉旅游民宿行業標準;
4.較強的數據分析能力和創新意識;
5.具有較強的問題解決能力、應變力,能夠對危機事件及時處理。