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一、工作內容 1. 團隊管理 - 負責客服團隊（售前/售后）的日常管理、監督、指導、培訓及評估，制定服務規范、工作流程及績效考核激勵方案。 - 定期組織培訓，提升團隊服務技能，優化服務質量，確保符合抖音電商平臺規則。 2. 客戶服務優化 - 高效處理在線咨詢、線上銷售及售后問題，提供及時指導與解決方案，降低差評與投訴率。 - 監控客服響應速度、解決率等核心指標，處理重大客訴與糾紛，確保客戶滿意度。 3. 數據分析與改進 - 運用數據分析工具監控團隊表現，確保報表準確性和時效性，定期提交數據分析報告。 - 結合數據優化服務流程，協同運營部門反饋客戶需求，提升店鋪整體服務體驗。 4. 跨部門協作 - 與合作方保持溝通，反饋售后情況，優化售后政策及商品描述，減少違規風險。 --- 二、任職要求 1. 基本條件 - 大專及以上學歷，年齡20-35歲（經驗豐富者可適當放寬）。 - 3年以上電商客服經驗，1年以上團隊管理經驗，有抖店或直播電商經驗者優先。 2. 專業技能 - 熟悉抖音小店后臺（飛鴿、巨量百應等）及客服考核指標，對平臺規則有深入了解。 - 熟練使用客服系統（如ERP、CRM）及Excel數據分析工具，能獨立編制數據報表。 3. 核心能力 - 出色的邏輯思維、行業分析及溝通協調能力，能高效解決突發問題。 - 責任心強，具備團隊合作精神，能適應電商行業高強度工作節奏。 4. 優先條件 - 有抖店TOP店鋪或服務商工作經驗者優先。 --- 薪資待遇： 綜合薪資4k-6k，具體面議。