職位描述
質檢客服
1、基于客戶旅程（售前、售中、售后）設計并優化服務體驗標準，制定可落地的體驗提升方案；
2、通過客戶反饋（投訴、評價、調研）、行為數據及客服錄音分析，挖掘體驗痛點，推動服務流程優化；
3、建立客戶體驗閉環管理機制，確保問題從發現到解決的時效性，為客服團隊提供體驗標準培訓，開發服務話術、情景案例庫及FAQ手冊；
4、聯動產品、營銷、物流等部門，將客戶需求轉化為產品優化建議、調整方向；
5、定期分析、對標競品服務模式，提出差異化體驗建議（如會員專屬服務等）。
工作地點
長沙雨花區運達中央廣場
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職位發布者
劉天輝/人事經理
昨日活躍立即溝通
廣州趙一鳴商業管理有限公司趙一鳴零食，創立于2019年。一個有愛的品牌，“趙一鳴”取自創始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步，逐步涉及零食，2020年10月開放加盟。目前全國突破7000門店，門店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地，每月以300+的開店速度布局，發展迅速，二店率達到65%以上，且每家店都盈利良好！幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人，核心團隊均來自于行業內知名企業的中高層管理人員，多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔當、有膽識的團隊。我們一直在踐行使命，擁抱變化、學習開放、提升效能。在未來，趙一鳴的商業勢必將一路提升，為社會創造更多的價值！企業官網：www.zymls.com招聘公眾號：趙一鳴零食HR企業價值觀：分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創造爭鳴企業使命：幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢宜春總部地址：江西省宜春市袁州區大數據產業園漢卿樓二樓廣州總部地址：廣東省廣州市番禺區南村萬博廣州啟迪數字大廈23層和19層
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