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工作職責(zé): 1·、顧客體驗(yàn)優(yōu)化：主導(dǎo)顧客滿(mǎn)意度調(diào)研與門(mén)店體驗(yàn)診斷，分析痛點(diǎn)并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)。 2、標(biāo)準(zhǔn)體系管理：制定/更新門(mén)店運(yùn)營(yíng)SOP手冊(cè)（服務(wù)、流程、環(huán)境），建立定期評(píng)審機(jī)制。 3、培訓(xùn)落地實(shí)施：開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下形式賦能店長(zhǎng)及員工高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 4、效率工具創(chuàng)新：引入數(shù)字化工具與方法論（如流程自動(dòng)化、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)），提升門(mén)店工作效率。 5、效果閉環(huán)追蹤：建立評(píng)估體系，監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果與業(yè)績(jī)提升，驅(qū)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。 任職資格: 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，40歲以?xún)?nèi)，5年+零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（需門(mén)店運(yùn)營(yíng)/培訓(xùn)背景）。 2、精通門(mén)店全流程運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，具備SOP編寫(xiě)及顧客調(diào)研分析能力。 培訓(xùn)：獨(dú)立開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程經(jīng)驗(yàn)，掌握多樣化授課及效果評(píng)估方法。 3、成功引入效率工具（如數(shù)字平臺(tái)/流程優(yōu)化）案例，強(qiáng)問(wèn)題解決能力。 4、高效跨部門(mén)溝通力、執(zhí)行力，能驅(qū)動(dòng)門(mén)店落地變革，具備創(chuàng)新思維。