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崗位職責?： 1. 運維體系建設與規劃? · 依據公司新能源商用車業務規模與發展方向，構建全面且高效的車輛運維管理體系，涵蓋運維流程、技術標準、質量管控等多個維度，確保運維工作有章可循、規范有序。? · 結合車輛保有量、使用狀況以及市場需求預測，制定年度、季度和月度運維計劃，合理安排運維資源，包括人力、物力和財力，保障運維工作的順利開展，提升車輛的可用性與可靠性。? 2.車輛維修與保養管理? · 統籌管理新能源商用車的日常維修、定期保養及故障應急處理工作。建立完善的車輛維修檔案，詳細記錄車輛維修歷史、零部件更換情況等信息，為后續維修決策提供數據支持。? · 制定并執行嚴格的維修質量檢驗標準，監督維修過程，確保維修工作符合技術規范和安全要求。對維修后的車輛進行質量驗收，及時處理維修質量問題，降低車輛故障率，延長車輛使用壽命。? · 負責與車輛生產廠家、零部件供應商保持密切溝通，及時獲取技術支持、維修資料以及零部件供應信息。協調處理車輛召回、質量索賠等相關事宜，維護公司與客戶的合法權益。? 3.運維團隊組建與管理? · 根據運維工作需求，制定合理的人員編制與崗位職責，負責運維團隊的招聘、選拔與組建工作，確保團隊具備專業的技術能力和豐富的實踐經驗。? · 組織開展運維人員的技能培訓與職業發展規劃，制定個性化的培訓計劃，定期進行技術培訓、安全培訓以及服務意識培訓，提升團隊整體業務水平和綜合素質。? · 建立科學有效的績效考核制度與激勵機制，對運維人員的工作表現進行定期評估與反饋，激勵員工積極進取，提高工作效率和服務質量。營造積極向上、團結協作的團隊文化氛圍，增強團隊凝聚力與員工歸屬感。? 4.運維成本控制與優化? · 負責運維成本的預算編制與管理，嚴格控制維修費用、零部件采購費用、人力成本等各項運維成本支出。通過優化維修流程、合理選擇零部件供應商、提高維修人員工作效率等措施，降低運維成本，提高公司經濟效益。? · 定期對運維成本進行分析，找出成本控制的關鍵點和潛在問題，提出針對性的成本優化方案，并跟蹤落實效果。建立成本預警機制，及時發現并解決成本超支問題，確保運維成本在可控范圍內。? 6.安全管理與風險防控? · 建立健全新能源商用車運維安全管理制度與操作規程，加強對運維人員的安全教育與培訓，提高員工的安全意識和操作技能，確保運維工作安全有序進行。? · 負責運維場地的安全管理，定期檢查安全設施設備的運行狀況，及時消除安全隱患。制定安全應急預案，并組織定期演練，提高應對突發事件的能力，保障人員生命安全和公司財產安全。? · 關注新能源商用車行業的安全法規、技術標準以及政策動態，及時調整公司運維安全管理策略，防范因政策法規變化帶來的風險。對運維過程中出現的安全事故進行調查、分析與處理，總結經驗教訓，制定改進措施，防止類似事故再次發生。? 7.數據分析與決策支持? · 建立完善的運維數據分析體系，收集、整理與分析車輛維修數據、保養數據、故障數據、運營數據等，通過數據分析挖掘潛在問題與規律，為運維管理決策提供準確、及時的支持。? · 根據數據分析結果，制定針對性的運維改進措施與優化方案，如調整維修計劃、優化零部件庫存結構、改進運維技術等，并跟蹤落實效果。持續監測關鍵運維指標的變化，評估運維策略與措施的有效性，不斷優化公司運維管理模式與方法。? 8. 客戶服務與滿意度提升? · 建立并完善客戶服務體系，加強與客戶的溝通與互動，及時了解客戶需求與反饋意見。負責處理客戶關于車輛運維方面的投訴與建議，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決，提高客戶滿意度。? · 組織開展客戶滿意度調查，對調查結果進行分析與總結，找出客戶服務過程中的不足之處，制定改進措施并加以落實。通過提升客戶服務質量，樹立公司良好的品牌形象，促進客戶口碑傳播與業務拓展。? 任職要求?： 1. 本科及以上學歷，車輛工程、電氣工程、機械工程、新能源科學與工程等相關專業優先。? 2.具有 5 年以上汽車維修、運維管理工作經驗，其中 3 年以上新能源商用車運維管理經驗者優先考慮。熟悉新能源商用車的構造、原理、維修技術以及售后服務流程。? 3.具備扎實的汽車專業知識，掌握新能源商用車的電池管理系統、電機控制系統、充電系統等核心技術，能夠熟練運用專業工具和設備進行車輛故障診斷與維修。? 4.熟練掌握運維管理相關知識與技能，具備制定運維計劃、優化運維流程、控制運維成本的能力。熟悉質量管理體系和安全管理體系，能夠有效推動體系的建設與運行。? 5.具備較強的數據分析能力，能夠熟練使用 Excel、SQL 等數據分析工具，對運維數據進行深入分析，并根據分析結果提出合理的決策建議。具備一定的信息化管理意識，熟悉運維管理信息系統的建設與應用。? 6. 優秀的溝通表達能力與團隊管理能力，能夠有效地領導和激勵團隊，協調各方資源，實現團隊目標。具備良好的客戶服務意識與溝通技巧，能夠與客戶建立良好的合作關系。? 7. 具有良好的職業道德和職業操守，誠實守信，責任心強，具備較強的團隊合作精神與溝通協調能力。? 8.對新能源商用車行業充滿熱情，具有較強的學習能力和創新意識，能夠積極主動地應對行業發展帶來的挑戰。? 此崗位為單休。