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崗位職責： 1、負責國外客戶郵件英文回復，準確理解買家訴求，在規定時間內給予合理書面回復； 2、與客戶問詢相關訂單的跟進與處理（缺貨、換貨、退貨）； 3、解決客戶投訴和糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理； 4、跟蹤客戶的負面評論并及時解決，提高帳號好評率，提高客戶滿意度； 5、學習并提供客服工作內容，不斷提高自身能力,提供優質的客戶服務； 6、收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員； 7、完成上級分配的其它工作任務。 任職要求： 1、大專以上，非英語專業六級以上，英語專業四級以上，具備較好的口語能力與筆譯能力； 2、有英語、外貿相關工作經驗,歡迎優秀應屆生加入； 3、對電子商務有一定的興趣,有amazon客服工作經驗的優先考慮； 4、工作積極主動，善于學習和總結，有耐心，細心，責任心強，工作效率高； 5、樂于和國外客戶溝通，靈活處理客戶問題； 6、服務意識強，耐心周到地為客戶提供相關咨詢,維護客戶關系。