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崗位職責(zé): 1、管理會員、客服服務(wù)團(tuán)隊; 2、客服人員工作調(diào)配、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)以及資產(chǎn)管理; 3、會員數(shù)據(jù)整理&日常性會員維系策劃沙龍活動工作; 4、VIP會員拓展、日常關(guān)系維護(hù)，受理客戶投訴; 5、組織定期培訓(xùn); 6、協(xié)助企劃開展各類品牌活動、接待等; 7、客服團(tuán)隊周報、月報、半年報制作; 8、完成上級交辦的其他工作。 任職要求: 1、2年以上商場客戶服務(wù)/1年以上客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗; 2、大專及以上學(xué)歷; 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，熱情有禮; 4、熟悉計算機基礎(chǔ)操作，能熟練使用offce等辦公軟件; 5、具有良好的團(tuán)隊合作精神; 6、工作積極，為人正直，踏實，能承受工作壓力; 7、具有良好的溝通能力及服務(wù)意識; 8、有一定的客訴處理技巧，能獨立處理客戶投訴。