薪資范圍:3000-6000元/月 + 績效獎金 + 節假日福利
崗位職責
1. 負責客戶裝修完工后的售后咨詢、投訴及維修跟進,確??蛻魡栴}及時解決;
2. 接聽客戶電話、回復在線消息,記錄并分類售后問題,協調工程部或供應商安排維修;
3. 定期回訪客戶,收集反饋意見,提升客戶滿意度;
4. 整理售后數據,分析常見問題并反饋給相關部門,協助優化服務流程;
5. 協助處理緊急客訴事件,維護公司品牌形象;
6. 完成上級交辦的其他客戶服務工作。
任職要求:
1. 高中/中專及以上學歷,有1年以上客服、售后或家裝行業經驗者優先;
2. 具備良好的溝通能力和耐心,能妥善處理客戶情緒;
3. 熟練使用辦公軟件(Excel/Word);
4. 責任心強,具備團隊協作意識,能適應高壓工作;
5. 有裝修行業基礎知識(如建材、施工流程)者更佳。
我們提供:
? 帶薪培訓 + 職業發展晉升通道
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