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客服經(jīng)理崗位要求： 1. 本科學(xué)歷，英語精通優(yōu)先； 2. 5年以上國際海運、空運、鐵運等綜合服務(wù)與運營經(jīng)驗； 3. 3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 4. 極富進(jìn)取心，為人誠信、樂觀、敢于挑戰(zhàn)壓力； 5. 優(yōu)秀的大型客戶服務(wù)管理能力. 職責(zé)描述： 1、 組織帶領(lǐng)客服部團(tuán)隊及時、準(zhǔn)確、有效完成本部門的海運、空運、鐵運、跨境電商等業(yè)務(wù)的操作工作； 2、 制定和完善本部門的操作流程（SOP），制定清晰有效的操作規(guī)范及流程說明，培訓(xùn)團(tuán)隊內(nèi)的員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)績效目標(biāo)； 3、 負(fù)責(zé)必要供應(yīng)商（空運、海運、卡車運輸?shù)龋┑倪x擇和甄別，跟蹤，了解并反饋供應(yīng)商的服務(wù)能力變化，為合作調(diào)整提供依據(jù)； 4、 負(fù)責(zé)協(xié)助、配合公司其它部門的工作，管理提升團(tuán)隊的跨部門合作與溝通能力； 5、 負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊的年度績效目標(biāo)，并定期與團(tuán)隊進(jìn)行績效評估與溝通； 6、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。