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崗位職責： 1.根據操作手冊和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴； 2.跟進用戶未完成或指定的查詢和投訴個案； 3.為官方網站用戶提供幫助和指導； 4.未用戶準備書面確認書及其他函件； 5.滿足項目的合規性、服務質量和SLA標準。 職位要求： 1.18-45歲，性別不限； 2.粵語流利，具備良好的英語聽說讀寫能力優先； 3.良好的客戶服務心態和態度； 4.良好的溝通和傾聽能力。 上班時間： 周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。 薪酬福利： 五險一金、加班補助、帶薪年假、節日福利、年底雙薪。