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工作內容： 1、接聽用戶來電，按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務； 2、受理用戶申請的業務，為用戶辦理套餐修改業務等； 3、處理用戶客戶投訴并準確記錄投訴內容，轉送相關業務組； 4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿； 崗位要求： 1、高中以上學歷；具備電腦基礎操作能力； 2、具備良好的服務意識，積極主動，學習能力強，思維清晰； 3、細心，耐心，有責任心，理解能力強，有相關經驗者優先； 4、實習生也可以接受。