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崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌落實樓棟住戶生活服務(wù)、個案服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和流程管理，獨立處理較為復(fù)雜的投訴，組織樓棟住戶開展鄰里活動。 2、入住前協(xié)調(diào)：安排所轄樓棟的管家為已簽約未入住客戶提供前置服務(wù)，及時了解客戶的入住需求。 3、住戶入離調(diào)轉(zhuǎn)：根據(jù)樓棟住戶入住、同業(yè)態(tài)換房、短期轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)及退住情況，安排所轄樓棟的管家進行相關(guān)溝通與協(xié)調(diào)工作，保證住戶的體驗。 4、住戶關(guān)系人溝通：（1）安排所轄樓棟的管家與樓棟住戶關(guān)系人定期溝通住戶在社區(qū)的居住情況；參與個案管理期的住戶關(guān)系人溝通；（2）視需要為住戶關(guān)系人提供關(guān)于住戶的健康宣教，以獲得住戶關(guān)系人對于社區(qū)服務(wù)的理解與支持配合，建立互信。 5、安全訪視：（1）安排所轄樓棟的管家根據(jù)服務(wù)方案進行日常訪視，及時識別風(fēng)險；（2）開展樓棟新住戶的入住適應(yīng)服務(wù)，幫助新住戶盡快適應(yīng)社區(qū)生活。 6、為本人直接負責(zé)的住戶提供上述服務(wù)。 7、服務(wù)方案：跟進樓棟住戶服務(wù)方案的執(zhí)行。 8、課程活動需求分析與整合：組織收集樓棟住戶需求, 協(xié)助所在組團進行課程活動需求的分析整合。 9、負責(zé)樓棟的管家管理工作,協(xié)調(diào)資源為團隊提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格 1、2025屆應(yīng)屆生，本科及以上，歡迎提前實習(xí)，有轉(zhuǎn)正機會；老年服務(wù)、社會工作、護理、心理學(xué)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、熟練使用電腦和辦公軟件 3、堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強的服務(wù)意識； 4、具有較強的問題分析、溝通表達、心理輔導(dǎo)能力。 5、熱情、真誠、耐心，有親和力，具備基本禮儀規(guī)范。