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崗位職責(zé)： 1、能與客戶良好的溝通，熟知客戶項目需求及改善意見，能夠有效的反饋、跟蹤、改善和解決問題。 2、了解部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范: 3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，行業(yè)基本指標(biāo)了解全面； 4、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)； 5、人員日常管理，人員培訓(xùn)，現(xiàn)場管理等工作; 6、員工流失率分析與報告。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，有呼叫中心工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、工作中能夠吃苦耐勞，溝通能力強，具有良好的團隊合作精神，可出差； 3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、可接受不定期外地職場出差。 薪資待遇: 1、 基本工資5000+崗位工資2000+績效工資0—2000，綜合薪資7000—9000元/月 2、 入職后繳納五險一金，及其他福利 3、可提供員工宿舍 工作時間：每周上五休二，節(jié)假日休息（根據(jù)項目具體安排） 工作地點：北京市豐臺區(qū)財富西環(huán)大廈