職位描述
ITIL
崗位職責：1.作為服務質(zhì)量及服務一直性保障的角色，包括不限于
負責項目整體服務質(zhì)量監(jiān)控，個向括工單檢查、流程檢查、話術(shù)梳理等監(jiān)控方式
2.負責制定及更新服務標準，確保服務標準的有效性
3.負責通過員工培訓、質(zhì)量考核等提升員工服務能力
4、制定問題分析報告及提升計劃
任職要求：1.本科科及以上學歷，并具有至少3年以上服務領(lǐng)域質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗;(有大型呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先，有ITIL證書
2、 具備質(zhì)量閉環(huán)管理能力及培訓管理經(jīng)驗，總結(jié)服務技巧，追蹤優(yōu)化服務指標達成及提升
3、高度的服務意識、責任心，有團隊合作精神及溝通能力
工作地點
杭州濱江區(qū)吉利大廈1
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安徽中安潤微科技有限公司上海分公司中安潤微科技，是一家專業(yè)從事軟件技術(shù)服務，研發(fā)技術(shù)人才外包，政府、企事業(yè)信息化軟件定制開發(fā)、銷售與運維服務的高科技企業(yè)。公司成立于2017年，注冊資本1000萬元。公司23年入駐經(jīng)開區(qū)中德創(chuàng)業(yè)園，堅持以“協(xié)作分享求真擔當”為核心價值觀，以市場為導向，以客戶的需求與價值為中心，并快速響應客戶需求。公司由一批有志于推動技術(shù)服務發(fā)展的年輕、有活力的團隊創(chuàng)辦，致力于創(chuàng)新創(chuàng)造，通過科技驅(qū)動來完成客戶需求，創(chuàng)造價值。團隊75%的人員擁有軟件研發(fā)行業(yè)工作經(jīng)驗超過3年以上，骨干人員超過5年行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。有畢業(yè)于知名高校計算機專業(yè)的技術(shù)人才，也有資深的專業(yè)市場營銷和企業(yè)管理人才，并依托一整套成熟的服務體系和工作流程為客戶提供高質(zhì)量的人才外包、軟件研發(fā)、技術(shù)咨詢、實施和售后維護，以及智能設備零售等一站式高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。目前，中安潤微的IT以及運維服務業(yè)務以安徽合肥為中心，輻射江蘇、浙江、上海、廣州和湖北等省份，跟隨長三角一體化步伐，逐步擴大公司的業(yè)務覆蓋地區(qū)。
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