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崗位職責： 1.具體負責業主投訴的接待與回訪工作，在公司與業主之間建立有效的信息溝通渠道，有理有節的處理好業主投訴，并及時報上級領導； 2.對于報修類投訴及時下達維修工作單，并負責追蹤，直至業主滿意； 3.負責業主投訴、報修信息的上報，保持與公司之間的信息暢通； 4.負責業主檔案的建立、更新及相關數據統計工作； 5.負責業主二次裝修手續辦理及裝修跟進工作； 6.定期跟蹤回訪,對業主提出的問題或建議,提出合理化整改方案。 7.組織實施業主走訪及業主意見調查工作，根據業主意見組織實施整改、驗證及回訪工作，以及業主滿意為目標； 8.負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理； 9.協助處理各類突發事件； 10.完成項目物業費及其他各項經營指標； 11.積極完成領導布置各項任務。