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1負責客服部與各部門之間工作的協調； 2負責對一般的投訴問題進行處理，對難以解決的投訴、重大投訴上報物業經理； 3隨時解答商戶提出的各種問題及咨詢，遇到問題及時向物業經理報告； 4接受商戶投訴、聆聽商戶的意見及建議，及時向相關部門反映； 5負責物業部合同/協議、資料的收發、整理、歸類、建檔及保管工作； 6負責售電、商戶水電費的收取，每日收取費用與財務核對并結清，同時計入電子臺賬； 7積極發揮作為物業管理處與業戶溝通的橋梁和為業戶提供服務窗口的作用； 8負責物業部各項費用（保安、保潔、垃圾清運、電費、工程維修）的請示、報銷等； 9負責制作部門日報表、周計劃、周總結、月計劃、月總結、資金計劃、材料申報、員工月度值班表、月度績效評估表及行動計劃、資金預算的上報； 職位福利：定期體檢、節日福利、五險、通訊補助、帶薪年假、餐補