職位描述
物業(yè)管理
1、對接公司客服條線、客戶服務中心的客戶服務工作的品質評估和指導監(jiān)督。
2、根據實際的工作需要對客戶服務的各個流程提供培訓，提升服務品質。
3、對客戶服務過程的不合格項進行通報并監(jiān)督整改。
4、編寫完善客戶服務類體系文件并培訓推廣實施。
5、審核并參與項目培訓，對各項目培訓工作進行指導，跟蹤培訓的實際效果。
6、審核特別事件報告和投訴月報，分析事因，總結經驗。
7、對各項目業(yè)戶反映到公司的投訴和項目接到的疑難投訴進行協助處理，提高客戶滿意度。
8、提供和傳達各類服務信息，協助各地公司、物業(yè)項目做好客戶服務管理工作。
9、指導監(jiān)督實施各地公司、物業(yè)項目社區(qū)活動計劃、實施及推廣效果實現。
任職要求：
1、40周歲以下，大專以上，至少有2年以上物業(yè)公司職能品臺客服負責人工作經驗
工作地點
工業(yè)園區(qū)蘇州物流大廈1樓
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職位發(fā)布者
李麗/人事經理
立即溝通
蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產業(yè)服務有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產業(yè)服務有限公司成立于2013年1月4日，擁有物業(yè)管理一級資質，是蘇州工業(yè)園區(qū)首批混合所有制改革試點單位，同時也是中國物業(yè)管理協會及中國職業(yè)經理人協會理事單位。公司圍繞蘇州工業(yè)園區(qū)“2+4+1”產業(yè)體系布局，在新一代信息技術、高端裝備制造、生物醫(yī)藥大健康、納米技術應用、新材料、人工智能及數字化、新能源及綠色產業(yè)和現代服務等業(yè)態(tài)提供產業(yè)服務；綜保產服持續(xù)關注客戶需求、提升客戶體驗、創(chuàng)造客戶價值。公司堅持規(guī)范化管理，升級服務品質，已逐步實現智能化運維。通過運用科技化管理平臺、轉變項目管理模式為“管理+服務集成（分包）”、聚焦四大核心業(yè)務板塊；著眼未來，綜保產服將繼續(xù)秉承“誠信責任、極致關愛、協同增效、守正出新”的核心價值觀，貫徹“盡管不是無所不能，為您竭盡所能”、“用心極致，滿意+驚喜”的服務理念，不斷開拓創(chuàng)新，積極的承擔企業(yè)責任，實現社會效益與企業(yè)效益均衡發(fā)展，經過近10年發(fā)展和沉淀，在經營方式、管理模式和服務質量上均已在業(yè)界處于領先地位。
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