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崗位職責：通過電話、在線聊天等渠道，解答顧客關于商品信息、價格、促銷活動等咨詢；處理顧客投訴與建議，及時跟進并反饋處理結果，確保顧客滿意度；負責訂單跟蹤，協調處理訂單異常情況，如退換貨、物流查詢等；收集顧客反饋信息，定期整理分析，為公司優化服務和商品提供參考。 任職要求：大專及以上學歷，專業不限；1年以上客服工作經驗，有電商或零售客服經驗者優先；具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心傾聽顧客需求并積極解決問題；熟練使用辦公軟件和客服系統，打字速度較快 ；具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠妥善處理突發狀況 。