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崗位職責： 1.進行有效的客戶管理和溝通，了解和分析客戶需求，進行服務方案規(guī)劃； 2.發(fā)展、維護良好的客戶關(guān)系；建立客戶服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； 3.向領(lǐng)導和部門提供數(shù)據(jù)、服務質(zhì)量信息，為解決問題提供建議； 4.協(xié)助建立運營團隊，并對監(jiān)測人員進行培訓、激勵、評價； 5.梳理并主持監(jiān)測組人員日常工作安排，排班、工作內(nèi)容布置等（含應急預案和處理）。 任職資格： 1.本科學歷及以上，政府輿情工作經(jīng)驗2年及以上。 2.有團隊管理經(jīng)驗。