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【崗位職責】 1、了解客戶需求，為客戶推薦并安排旅游路線，將旅游線路的詳細信息正確傳達給客戶，協助客戶確定成行的合適時間，及時解答客戶關于行程中的各項疑問，充分做好行前、游中提示。 2、對提交的訂單及時進行處理和跟進,登記客戶信息，及時更新客戶訂單進度情況。預約客戶信息要及時匯總報備給相關負責人，確保訂單預約信息同步。 3、和領隊、導游配合，實時追蹤團隊行程，做好協調工作，處理旅途中所遇的突發或意外事件，開展客戶滿意度調查，為公司產品優化提出建議。 4、開展自駕游俱樂部會員激活、管理、社群運營工作，維護公司線上商城，及時處理公司各平臺客戶問題、做好路線的售前咨詢工作。 5、建立公司客服流程，管理、培訓公司兼職客服人員。 6、及時完成部門領導分配的工作任務。 【任職要求】 1、大專以上學歷，旅游行業客服、計調操作3年以上經驗；有大型團隊、大型會展操作項目經驗，有客服管理能力。 2、30歲以內，普通話標準、熟練操作office工具，打字快。 3、親和力強、溝通能力強、積極樂觀，情緒調節能力好。 4、高峰期能接受排班倒班、周末上班。 此崗位為與第三方公司簽訂勞動合同