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【工作職責】 公司客服是售前售后一起的，需要處理好店鋪所有客戶咨詢問題： 1、售前接待：接待消費者咨詢，解決問題，達成交易。 2、售后跟進：店鋪后臺售后工作處理：退款、換貨、退貨等。 3、快遞對接：對接快遞，處理攔截、改地址、簽收等問題。 4、倉庫對接：主要溝通發貨和退貨到貨相關問題。 5、公司有使用智能機器人，接待客戶時需查漏補缺，并回復機器人無法回復的問題即可。 【任職要求】 1、有電商相關行業的售前、售后客服工作2年以上。 2、善于跟客戶溝通交流，解決客戶問題，促成交易。 3、要求專科及以上學歷； 4、有服飾類目客服工作者優先； 5、會處理退貨退款等操作者優先； 6、使用過樂言、曉多、店小蜜機器人，會進行配置者優先錄取。 【待遇】 1、入職簽訂合同、繳納五險（無公積金），單休，享受國假。不定期團建。 2、上班時間：早班8:00-17:00午休1小時；晚班16:30-24:00無休息。每周輪換早晚班。 3、試用期1個月，試用期無責薪資5000元/月。 4、轉正后底薪5000元/月+績效獎金1000元/月（有能力者可面談）。 5、年底根據個人工作表現和負責店鋪業績是否達標發放1-2個月的薪資獎金（13-14薪）。 6、每年年底根據個人能力的提升，參與調薪。 7、工作表現優秀者，公司內部可晉升、有機會部門外調崗。 【公司介紹】 1、主營品牌：浪莎Langsha 2、主營平臺：天貓、京東、抖音、快手、得物等國內線上電商平臺，公司不斷拓展中！ 3、主營類目：服飾內衣類目（襪子，內褲，保暖內衣，家居服等，天貓：浪莎合眾緣專賣店，可以看下具體產品） 4、公司規模：公司為初創企業，于2023年初成立，目前是20人小團隊，公司內部扁平化，基本都是年輕人。23年銷售額500萬，24年1800萬，預計25年4000萬左右，公司不斷發展壯大中，忘志同道合者加入一起奮斗。 5、辦公地址：杭州臨平區南苑街道美萊國際2幢1404-1室 6、晉升空間：公司堅信個人和團隊是共同成長的，屬于合作的關系，有能力者公司一定匹配合適的資源和待遇。 7、公司氛圍：都是年輕人，很活躍。公司理念：快樂工作，共同成長。