職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班工藝品/收藏品/藝術品玩具/禮品文化藝術/娛樂
崗位職責
1、負責各個渠道的售前/售中/售后服務：售前咨詢，訂單物流狀態跟進，退換貨等客訴問題處理；
2、收集、整理和分析客訴，配合運營及產品團隊，優化店鋪運營策略
3、負責店鋪庫存管理和訂單處理，保證貨品及時發貨。
4、內部各合作平臺的運營，包括商品維護、客戶咨詢、輿情跟進；
5、協助店鋪運營團隊完成其他相關工作
崗位基本需求
1、有良好的語言文字表達能力，良好的語言溝通能力和談判技巧；自我調節情緒的能力；
2、具備良好的心理素質，抗壓能力強，且需具有耐心，有很好的服務意識；
3、敏銳的觀察力和洞察力，善于捕捉用戶的心理狀態；
4、對于文創定制產品有一定了解，能夠給出材質、工藝等專業知識解答；
5、具備團隊合作精神，能夠有效協調各部門工作。
6、熟練使用辦公軟件，具備基礎的數據處理能力；
7、兩年及以上相關工作經驗，有文創周邊店鋪客服經驗者優先；
工作地點
朝陽區美團(北京總部)1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京朝陽區
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
楊女士/經理
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外企德科數字技術有限公司外企德科數字技術有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術企業提供人才及數字技術外包解決方案的中外合資企業。它是由中國人力資源服務行業的FESCO（北京國際人力資本集團）與全球人力資源服務領導者The Adecco Group（德科集團）合資成立的。公司主要提供網絡技術服務、軟件外包服務、計算機系統服務、技術進出口、軟件開發等信息技術相關服務。專注于為信息技術企業提供信息技術類人才及數字技術外包解決方案。
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